Порядок направления обращений в ООО «Страховой брокер Сбербанка»: 

• в письменной форме по адресу: 121096, г. Москва, ул. Василисы Кожиной, дом 1, корп. 1, этаж 11, ком. 30;

• в электронной форме по ссылке: welcome@broker-sb.ru

Порядок направления обращений в Центральный Банк Российской Федерации (ЦБ РФ):

• в письменной форме по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;

• в электронной форме посредством Интернет-приемной ЦБ РФ по ссылке: https://www.cbr.ru/Reception/;
  

• в электронной форме через Личный кабинет ЦБ РФ.

Порядок направления обращений в Ассоциацию Профессиональных Страховых Брокеров (АПСБ):

• в письменной форме: 109004, г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 64, стр. 2.

Рекомендации по включению в обращение следующей информации и документов (при их наличии):

• наименование страхового брокера и сведения, достаточные для его идентификации (ИНН, ОГРН);

• фамилия, имя, отчество (при наличии) получателя финансовой услуги, являющегося физическим лицом, полное наименование, ИНН, (для резидентов), налоговый и (или) регистрационный номер в стране регистрации (для нерезидентов) получателя финансовой услуги, являющегося юридическим лицом, и сведения, достаточные для идентификации получателя финансовой услуги;

• адрес (почтовый и электронный (при наличии) для направления ответа на обращение;

• номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и страховым брокером;

• изложение существа претензии, величины требований, фактических обстоятельств, на которых основана претензия, доказательства, подтверждающие эти обстоятельства и величину требований;

• копии документов, подтверждающих изложенные в претензии обстоятельства и величину требований (перечень прилагаемых документов в обращении обязателен);

• наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества (при наличии) работника страхового брокера, действия (бездействие) которого обжалуются;

• иные сведения, которые считаете необходимым сообщить;

• дата составления обращения и подпись заявителя (уполномоченного представителя).

Ответ на обращение не дается в следующих случаях:

• в обращении не указаны идентифицирующие получателя финансовых услуг сведения: фамилия, имя, отчество (при наличии) получателя финансовой услуги, являющегося физическим лицом, полное наименование, ИНН, (для резидентов), налоговый и (или) регистрационный номер в стране регистрации (для нерезидентов) получателя финансовой услуги, являющегося юридическим лицом;

• в обращении не указаны: адрес электронной почты, почтовый адрес;

• в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страхового брокера, имуществу, жизни и (или) здоровью работников страхового брокера, а также членов их семей;

• текст письменного обращения не поддается прочтению;

• обращении содержится вопрос, на который получателю финансовой услуги ранее предоставлялся письменный ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется лицо, направившее обращение.

Способы защиты прав получателей финансовых услуг:

• обращение с исковым заявлением в суд;

• обращение с жалобой в Центральный Банк Российской Федерации (Банк России);

• обращение с жалобой в Ассоциацию Профессиональных Страховых Брокеров(АПСБ).

Рекомендации по включению в направляемую получателем финансовой услуги претензию следующей информации и документов (при наличии):

•   наименование страхового брокера и сведения, достаточные для его идентификации (ИНН, ОГРН);

• фамилия, имя, отчество (при наличии) получателя финансовой услуги, являющегося физическим лицом, полное наименование, ИНН, (для резидентов), налоговый и (или) регистрационный номер в стране регистрации (для нерезидентов) получателя финансовой услуги, являющегося юридическим лицом, и сведения, достаточные для идентификации получателя финансовой услуги;

• номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и страховым брокером;

• изложение существа претензии, величины требований, фактических обстоятельств, на которых основана претензия, доказательства, подтверждающие эти обстоятельства и величину требований;

• копии документов, подтверждающих изложенные в претензии обстоятельства и величину требований (перечень прилагаемых документов в претензии обязателен).

• дата составления претензии и подпись заявителя (уполномоченного представителя).